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Domande frequenti (FAQ)

Stockisti mette davanti a tutto il cliente. Siamo sempre a disposizione delle domande dei clienti, ma prima di metterti in contatto con noi, ti preghiamo di vedere se la risposta alla tua domanda si trova tra queste.


Quando arriva il mio ordine?

La spedizione della merce, dalla nostra sede di Roma, viene generalmente effettuata il giorno successivo in cui avviene il ricevimento dell'ordine o il giorno stesso. Talvolta il reperimento di alcuni articoli (spostamento da un altro nostro magazzino che teniamo per motivi di sicurezza) puo' comportare il ritardo di spedizione di un giorno aggiuntivo. Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 48/72 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso Bartolini BRT.

Come fate ad avere questi prezzi?

Siamo gli Stockisti! Acquistiamo grandi quantità e siamo un negozio online, quindi senza i costi di un punto vendita classico. I nostri margini sono molto più bassi degli altri, ma movimentiamo i prodotti molto velocemente ed in grandi quantità. Inoltre facciamo parte di STK Europe Ltd, azienda di distribuzione di materiale e accessori a livello europeo che ci permette di spuntare prezzi ancora migliori con i nostri fornitori.

Accettate contrassegno?

No. I metodi di pagamento accettati sono Paypal, carta di credito (tramite PayPal) e bonifico.

Che corriere utilizzate?

In Italia utilizziamo Bartolini BRT - http://www.brt.it/

Come capisco quando il mio pacco è partito?

Al momento della spedizione modifichiamo lo stato dell'ordine inserendo anche il tracking number che sarà visibile dal vostro account, e vi inviamo una mail riepilogativa comprensiva del tracking number stesso.

Ho effettuato due ordini separati, è possibile spedirli insieme?

Certo, se il tempo a disposizione lo consente. Mandare prima possibile la richiesta a assistenzaclienti@stockisti.com con i numeri di ordine da accorpare. Ovviamente se un ordine è già partito non possiamo fare niente.

Perché non riesco a rintracciare la mia spedizione con il codice che mi avete inviato?

Il tracking viene assegnato e spedito al cliente nel momento in cui il pacco viene consegnato al corriere. Sarà visibile sul sito al primo passaggio utile in una delle filiali del corriere utilizzato. Tranquillo, se hai il tracking il tuo pacco è già in viaggio!

Come funziona il diritto di recesso?

Il diritto di recesso è regolato dalle leggi vigenti in Italia. Abbiamo una pagina dedicata a come effettuare correttamente il recesso http://www.stockisti.com/it/resi_e_recessi.

I vostri telefoni sono brandizzati, funzionano con qualsiasi operatore italiano o estero?

Certo, i telefoni brandizzati funzionano in Italia e all'estero secondo i protocolli e le frequenze per i quali sono abilitati compatibilmente a quanto utilizzato dal suo operatore telefonico.

Che differenza c’è tra distribuzione Europa, Italia e Worldwide?

Essendo una scelta importante abbiamo creato una pagina ad hoc per spiegare la garanzia di cui gode un cliente in Italia ed in Europa. Per la Vostra tranquillità in caso di problemi può rivolgersi a noi per trovare il centro di assistenza in grado di risolvere il suo problema.

Come avviene la consegna? E se il corriere non trova nessuno a casa?

I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza. Gli orari in cui consegna il corriere sono a discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne odierne.
Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.
Tutti i nostri invii sono ASSICURATI.

I prezzi sul sito sono comprensivi d'iva? Potete farmi fattura?

Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA. Emettiamo per tutte le vendite che effettuiamo fattura: se l'acquirente è una persona fisica, la fattura sarà emessa a persona fisica con codice fiscale, altrimenti se azienda sarà emessa alla stessa con la p.iva richiesta in fase di acquisto.

Quando inviate la fattura?

La fattura viene inviata il giorno stesso o successivo della spedizione per email in formato pdf come da legislazione italiana vigente relativa alla "Trasmissione delle Fatture" per via Telematica:
R.M. n. 571134 del 19/07/88 - (posta elettronica);
R.M. n. 450217 del 30/07/90 - (procedure informatizzate);
R.M. n. 107 del 04/07/01 - (trasmissione fatture);
R.M. n. 202/E del 04/12/01 - (archiviazione fatture).

Se per qualche ragione si ha necessita' di ricevere la fattura in formato cartaceo utilizzare la form contatti per effettuare la richiesta.

Ho fatto l’ordine e ora il prodotto risulta non disponibile, l’avete a stock?

Tutti i prodotti sul sito sono disponibili. Se avete ordinato l'ultimo pezzo disponibile ovviamente dopo non sarà possibile per nessun altro ordinarlo e quindi viene messo come "non disponibile".

Il telefono che mi mandate è di qualche operatore? E' brandizzato?

Quando si apre la scheda prodotto, sotto le foto, si trovano delle informazioni tra le quali il brand, il tipo di distribuzione ed il sistema operativo che monta il telefono. Nel caso il telefono sia brandizzato, si troverà il logo dell'operatore che si troverà sul prodotto. Se non compare nessun logo significa che il telefono è "NO BRAND". La bandiera europea significa DISTRIBUZIONE EUROPEA, la bandiera italiana significa DISTRIBUZIONE ITALIANA ed infine il mondo DISTRIBUZIONE WORLDWIDE.

Quando tornerà disponibile il prodotto attualmente non disponibile?

Non è possibile indicare una data precisa per la rimessa in stock dei prodotti. Se sei interessato ad un prodotto puoi essere avvisato quando questo torna disponibile semplicemente da dentro la pagina del prodotto stesso cliccando, sotto il nome, sul link "Vuoi essere avvisato quando il prodotto torna in magazzino? Clicca qui!". In questo modo riceverai una mail non appena questo tornerà disponibile e acquistabile sul sito.

Non ho trovato la risposta alla mia domanda, e ora?

Contattaci, ti daremo una risposta. Abbiamo messo a disposizione un Numero Verde 800 300314 per ASSISTENZA CLIENTI dal Lunedi al Venerdi dalle 09 alle 13 e dalle 14 alle 18, una form contatti con la quale inviare le Vostre richieste e una pagina facebook.